قيم التواصل و ضوابطه

1) مفهوم التواصل:

التفاعل الإيجابي، الناتج عن استعمال حواس التواصل في إرسال الخطاب و في استقباله، النابعُ من رغبة صادقة في صلة الآخر و الاتصال بوجدانه عن طريق الفهم و الإفهام، المنطلقُ من إرادة الوصول إلى المعرفة الحقة.

• المكونات الأساسية للتواصل:
  - التواصل تفاعل إيجابي بين طرفين: مخاطِب - مرسِل / مخاطَـَب - متلق
  - ضرورة استعمال و توظيف حواس التواصل في الإرسال و الاستقبال.
  - ضرورة وجود رغبة صادقة و حسن نية ابتداء و انتهاء.
  - ضرورة وجود مقصد من الخطاب: ( الفهم و الإفهام).
  - الوصول إلى المعرفة و المحبة.

2)عوائق التواصل:

• الـنـفـسـيـة
  مشاعر و قناعات يخفيها أحد طرفي التواصل.
  و هي:
  - عوائق الإرسال: كالتعالي و الإعجاب بالنفس و سوء الظن...
  - عوائق الاستجابة: كالكبر و الجحود و احتقار الآخر بالإحساس بدونيته...
• السـلـوكـيـة
  خصال مُنـَـفـرة للطرفين. هي:
  - عوائق الإرسال: كالغضب و العنف في الخطاب ،و إن كان مضمونه حقا...
  - عوائق الاستجابة: كالإعراض عن المخاطِب أو الغفلة عنه أو الاستهزاء به...

3) قيم التواصل و ضوابطه:

• قيم الإسلام التواصلية
  - قيم تحكم نية المتواصل:
  تؤسس لتواصل بناء.هي إخلاص التواصل لله و حسن الظن بالناس.
  - قيم تحكم المقصد:
  تـنـأى بالتواصل عن اللغو أو العبث، و تهدف إلى تحقيق التعرف و التفاهم.
  - قيم تحكم الفعل:
  كالصدق و الأمانة و الحياء و التواضع، و احترام الرأي الآخر ، و الإذعان للحق، و الرفق بالمخاطـَب...
• ضوابط التواصل
  - في التبليغ والإرسال:
  أهمها حسن البيان، و الرفق بالمتلقي و مخاطبته بالحسنى و استعمال الكلمة الطيبة...
  - في التلقي و الاستقبال (الاستجابة): أهمها حسن الإنصات،وحسن الإقبال على المخاطِب و عدم المقاطعة و التثبت عند استشكال الفهم أو التباس الغرض من الخطاب

4)اكتساب سلوك تواصلي سليم:

يتحقق ذلك بتطوير المهارات التواصلية و تنميتها بالتزام قواعد أولية:

• عند المرسل
  - مراقبة الله في نية مخاطبة الغير.
  - قصد تحقيق مصلحة شرعية بالخطاب.
  - الاجتهاد في إفهام المخاطـَب...
  - توضيح الهدف و الفكرة بإيجاز.
  - تقدير المخاطب و احترامه، و مخاطبته بأدب و رفق، و الإقبال عليه بوجه طلق...
• عند المتلقي
  - مراقبة الله في نية الإنصات الغير.
  - قصد تحقيق مصلحة شرعية بالإنصات.
  - الاجتهاد في إفهام المخاطـِب...
  - حسن الظن و الاستفسار و التثبت.
  - الاهتمام بالمخاطـِب و تقديره و حسن الإنصات له، و حسن الإقبال عليه، و التواضع له